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中国零售业公私域运营手册暨实施指引(最新完整版)

发布时间:12月24号 10:57:21 浏览次数:0 本文收录在: 还没有收录此话题

近年来,随着互联网流量红利消退,企业获客成本逐年增加,存量用户运营的价值愈发凸显。尤其是在经历了疫情的冲击后,实体零售企业多措并举,在逆境中加速数字化升级转型。通过积极开展线上数字化业务,多业态、多场景服务及对消费者全生命周期价值的充分挖掘,推动行业战场不断前移,到家业务、直播带货、社区拼团等新业务加速发展。

以商超行业为例,中国连锁经营协会发布的《2020中国超市百强》显示,2020年,超市百强开展到家业务的门店覆盖率提升到65.1%。超市百强平均线上单品数由8300余个上升到11000余个,六成超市百强企业开展了社区拼团业务,组建了以自有员工为主体的团长队伍 ,七成企业开展了线上直播业务。

线上销售已经成为企业增长的新动能。数据显示,2020年中国连锁百强企业线上销售规模达到5600亿元,比上一年增长12.0%,占百强销售规模的23.3%。

与此同时,会员数字化进程进一步提速。2020年中国超市百强数字化会员占会员总数的45.3%,比上年提升14.8个百分点。数字化会员消费金额占会员总消费额的29.3%,比上年提升6.0个百分点。

随着会员数字化的加速推进,如何利用微信、小程序等互联网工具,构建有效私域,充分挖掘会员价值,更好的触达、服务消费者成为了零售企业关注的焦点。

尽管私域的价值已经得到共识,但究竟什么是私域,业界却尚没有明确的定义。私域、私域流量、私域业态、私域用户、私域门店等名词众多,彼此间的区别和界限模糊而暧昧;私域与现有商业模式间的关系更是“剪不断,理还乱”:电商平台上的店铺拥有几十万、上百万粉丝,算不算私域?把用户都添加到微信,再配个运营团队呢?线下门店积累的海量会员和私域又是什么关系……

以私域为名,不同平台趁势推出了各种产品和解决方案。但私域并不是一个筐,什么都强行往里装,无助于解决当下企业增长乏力、利润稀薄的困境。

盲人摸象般的现状下,行业亟需一套清晰的标准和指引。为了让更多人了解、理解私域, CCFA与腾讯智慧零售联合制定了这本《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》,尝试对私域进行定义和分类,为企业提供清晰的参考和指引。

与私域相对应的是公域。公、私域区分的关键在于,企业与用户连接关系的强弱,商家是否直接拥有用户资产,能否对用户实现重复触达,以及触达用户需要付出多少成本。

根据触达效率和触达带来的转化效率高低,可以将私域的发展划分为4个阶段:获取完整报告,添加微信:L0312108

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